Clause de confidentialité | mielsuisse.info

Politique de confidentialité

Sites www.mielsuisse.info et www.apiculteur.ch – Miel des Bigres | Didier Bettens

Version du 31 octobre 2026

La présente politique explique comment Miel des Bigres traite les données personnelles collectées sur les sites www.mielsuisse.info (boutique en ligne) et www.apiculteur.ch, lors des commandes et ventes, ainsi que dans le cadre des contacts avec ses clients. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et sur son ordonnance (OPDo).

1. Responsable du traitement

Miel des Bigres | Didier Bettens

Route Cantonale 15, 1077 Servion (VD), Suisse

E-mail : info@apiculteur.ch – Téléphone : +41 79 386 81 80

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse ci-dessus. Miel des Bigres n’a pas désigné de conseiller à la protection des données.

2. Données traitées et finalités

2.1 Consultation des sites

Lors de chaque visite, l’hébergeur Wix enregistre automatiquement des données techniques (adresse IP, date et heure, pages consultées, navigateur et système d’exploitation, site de provenance). Ces données sont nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la stabilité des sites ; elles ne sont pas anonymes.

2.2 Commandes et ventes

Lors d’une commande, nous traitons vos nom et prénom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), produits commandés, montants et mode de paiement choisi, ainsi que la correspondance y relative. Ces données servent à traiter la commande, à la livraison, à la facturation, au service client (y compris la garantie « Satisfait ou remboursé ») et au respect de nos obligations légales (comptabilité).

2.3 Compte client et programme de fidélité

Si vous créez un compte membre, nous traitons vos données de connexion, vos coordonnées, vos adresses enregistrées, l’historique de vos commandes et votre solde de points de fidélité, afin de gérer votre compte et le programme de fidélité.

2.4 Contact, chat et commentaires

Si vous nous contactez (formulaire de contact, chat du site, e-mail, téléphone, WhatsApp) ou publiez un commentaire sur le blog, nous traitons les données que vous nous communiquez (nom, coordonnées, contenu du message) pour répondre à votre demande.

2.5 Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail (et, le cas échéant, votre nom) pour vous envoyer des informations sur nos produits et nos actualités. La newsletter est envoyée au moyen de l’outil d’e-mail marketing de Wix, qui peut enregistrer l’ouverture des e-mails et les clics sur les liens à des fins statistiques. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans chaque envoi.

2.6 Statistiques, publicité et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour mesurer l’audience des sites et l’efficacité de notre publicité (voir art. 5).

2.7 Fiches produits sur Google

Nous transmettons à Google Merchant Center les données de nos produits (dénomination, description, prix, disponibilité, images) afin qu’ils apparaissent gratuitement dans les résultats de Google Shopping. Aucune donnée personnelle de nos clients n’est transmise dans ce cadre.

3. Bases du traitement

Nous traitons vos données dans la mesure nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat, pour respecter nos obligations légales, sur la base de nos intérêts légitimes (fonctionnement et sécurité des sites, amélioration de notre offre, communication avec nos clients) ou sur la base de votre consentement (newsletter, cookies non nécessaires). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir. Nous ne vendons pas vos données.

4. Destinataires et prestataires

Nous ne communiquons vos données qu’aux prestataires nécessaires à nos activités. Ceux-ci les traitent sur notre mandat (sous-traitants) ou, pour les services de paiement et de transport, également sous leur propre responsabilité, selon leurs propres politiques de confidentialité.

Wix.com Ltd., Tel Aviv (Israël) – Création, hébergement et fonctionnement des sites et de la boutique (paniers, commandes, comptes membres, programme de fidélité, formulaires, chat, e-mails transactionnels, newsletter / e-mail marketing) – Israël, États-Unis, UE et autres pays où Wix ou ses sous-traitants exploitent des centres de données
Kreativ Media GmbH, Zurich (Suisse) – Enregistrement des noms de domaine et hébergement des e-mails @apiculteur.ch – Suisse
TFTW GmbH (PEND), Bâle (Suisse), et TWINT SA, Zurich (Suisse) – Paiements TWINT en ligne – Suisse
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg – Paiements PayPal – Luxembourg / UE, États-Unis
Stripe Payments Europe Ltd., Dublin (Irlande) – Paiements par carte de crédit et de débit – Irlande / UE, États-Unis
PostFinance SA, Berne (Suisse) – Virements bancaires – Suisse
SumUp (société du groupe SumUp, selon le contrat de commerçant) – Paiements par carte au moyen du terminal SumUp Solo, uniquement à la miellerie, sur les foires et marchés (pas de paiement en ligne) – Royaume-Uni / UE
La Poste Suisse SA, Berne (Suisse), ou coursier – Livraison des colis – Suisse
Google Ireland Ltd., Dublin (Irlande) / Google LLC (États-Unis) – Google Analytics 4 (statistiques d’audience) ; Google Merchant Center (fiches produits gratuites, données produits uniquement) – UE, États-Unis
Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin (Irlande) / Meta Platforms Inc. (États-Unis) – Pixel Meta et API Conversions (mesure et optimisation de la publicité sur Facebook et Instagram) ; pages Facebook et Instagram – UE, États-Unis

Nous pouvons en outre communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

5. Cookies, statistiques et publicité

5.1. Cookies nécessaires : les sites utilisent des cookies techniquement nécessaires (p. ex. panier, connexion au compte, sécurité), déposés par Wix. Ils ne peuvent pas être désactivés sans nuire au fonctionnement du site.

5.2. Google Analytics 4 : nous utilisons Google Analytics 4 pour analyser l’utilisation des sites (pages consultées, durée des visites, provenance approximative, type d’appareil). Google Analytics 4 ne stocke pas les adresses IP complètes. Les données peuvent être transférées aux États-Unis. Nous n’utilisons pas Google Ads pour le suivi des conversions sur nos sites. Plus d’informations : https://policies.google.com/privacy?hl=fr. Vous pouvez empêcher la collecte au moyen du module de désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

5.3. Pixel Meta et API Conversions : nous utilisons le pixel Meta (Facebook/Instagram) ainsi que l’API Conversions de Meta Platforms Ireland Ltd. Ces outils transmettent à Meta des informations sur votre visite et vos actions sur la boutique (p. ex. pages consultées, ajout au panier, achat, identifiants techniques et, pour l’API Conversions, certaines données de commande sous forme hachée), afin de mesurer l’efficacité de nos annonces sur Facebook et Instagram et de les afficher à des personnes intéressées. Meta peut associer ces informations à votre compte Facebook ou Instagram et les traiter également à ses propres fins. Plus d’informations : https://www.facebook.com/privacy/policy.

5.4. Gestion des cookies : vous pouvez refuser ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bloquer les outils de mesure au moyen d’extensions de navigateur, désactiver Google Analytics au moyen du module mentionné ci-dessus et gérer vos préférences publicitaires dans votre compte Facebook/Instagram. Si un outil de gestion du consentement (bannière de cookies) est mis en place sur les sites, les cookies non nécessaires ne seront déposés qu’en fonction des choix que vous y effectuez, et vous pourrez modifier ces choix en tout temps. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

5.5. Les sites contiennent des liens vers nos pages Facebook, Instagram et YouTube. Lorsque vous les utilisez, les exploitants de ces plateformes traitent vos données sous leur propre responsabilité.

6. Communication de données à l’étranger

Certains prestataires traitent des données hors de Suisse, notamment dans l’Union européenne, en Israël et aux États-Unis. Le Conseil fédéral reconnaît un niveau de protection adéquat aux États de l’UE/EEE et à Israël. Pour les États-Unis, les transferts ont lieu vers des entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou sur la base de clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), ou encore, dans certains cas, parce que la communication est directement liée à l’exécution du contrat avec vous (art. 16 et 17 LPD).

7. Durée de conservation

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites. Les pièces comptables (commandes, factures) sont conservées pendant 10 ans conformément à l’art. 958f CO. Les données de compte sont conservées tant que le compte existe ; les demandes de contact sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus utiles ; les adresses de la newsletter sont supprimées après désinscription. Les durées de conservation des cookies sont fixées par les fournisseurs concernés.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et l’usage abusif. Les sites sont accessibles via une connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements par carte sont traités exclusivement par les prestataires de paiement. Aucune transmission sur Internet n’est toutefois entièrement sûre.

9. Vos droits

Conformément à la LPD, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles (art. 25 LPD) ;
droit de rectification des données inexactes (art. 32 LPD) ;
droit d’effacement ou de limitation, et droit de vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing ;
droit de remise ou de transmission de vos données dans un format électronique courant (art. 28 LPD) ;
droit de retirer en tout temps votre consentement, avec effet pour l’avenir.

Pour exercer ces droits, adressez-vous par écrit à Miel des Bigres (voir art. 1) ; nous pouvons demander une preuve d’identité. Demeurent réservées nos obligations légales de conservation. Vous avez en outre le droit de déposer une dénonciation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.

10. Remarque concernant le RGPD

Miel des Bigres livre exclusivement en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Le Liechtenstein faisant partie de l’Espace économique européen (EEE), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) peut s’appliquer aux traitements concernant des clients qui y résident. Dans la mesure où le RGPD s’applique, les bases légales correspondantes sont celles de l’art. 6 al. 1 RGPD (exécution d’un contrat, obligation légale, intérêt légitime, consentement) et vous disposez des droits prévus aux art. 15 à 21 RGPD, ainsi que du droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de l’EEE (p. ex. la Datenschutzstelle de la Principauté de Liechtenstein).

11. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique en tout temps. La version publiée sur nos sites fait foi.

Servion, version du 31 octobre 2026 – remplace la « Clause de confidentialité » du 21 septembre 2018.